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微笑服务
苏州金陵雅都大酒店有限公司-苏州雅都大酒店-官方网站   作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[][][]
  微笑:古人解释为“因喜悦而开颜”,是一种特殊的语言——“情绪语言”,其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质,几乎在所有的社交场合下,都可以和有声的语言及行动相配合,起到互补的作用.充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪,拨动对方的心弦,沟通人们的心灵,缓解紧张的空气,架起友谊的桥梁,给人以美好的享受。微笑服务更是优质服务不可或缺的内容。
  
  微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受,本身就具有“含金量”。而且,微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。所谓:“诚招天下客,微笑出效益”,说明微笑服务往往给企业带来意想不到的成功。著名的美国希尔顿集团的董事长康奈希尔顿,把一家名不见经传的旅馆迅速发展成遍及世界五大洲,拥有70多家豪华宾馆的跨国公司,当人们问及他的成功秘诀时,他自豪的说:“靠微笑的力量”,如果缺少服务员的美好微笑,好比花园里失去了春日的太阳和风。假如我是顾客,我宁愿住进那虽然只有残旧地毯,却处处见到微笑的旅馆,而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。因此,他经常问下属的一句话便是:你今天对顾客微笑了没有?
  
  国外曾有一句处世格言:一个人的微笑价值百万笑元。这足以证明一张笑脸对人际交往,对个人事业来说有多么重要。中国也有句古话:人不会笑莫开店。外国人说的更直接:微笑亲近财富,没有微笑,财富将远离你。一位商人如此赞叹:微笑不用花钱,却永远价值连城。真诚的微笑往往能带来意想不到的结果。
  
  作为服务人员,微笑一下并不费力,却产生无穷魅力;受惠者成为富有,施予者并不变穷。作为酒店的一名员工,切记微笑必须发自内心,只有诚挚的微笑才能打动对方。要始终用微笑的心态接近进店客户,为他们做些什么,想他们所想,急他们所急。在微笑中去了解他们的需求,在微笑中去感知他们的心智,要让他们感觉你的微笑是发自内心的。
  
  

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