2012年对于我们雅都大酒店是五星复核至关重要的一年。
我们财务操作部，为了这次五星复核，开展了一系列的自查整改行动。办公室墙壁重新粉刷了一下，更换了部分破旧的桌椅，报表陈列处也进行了整理归纳，腾出更多的工作空间。在人员培训方面，我们部门从最基本的礼仪及操作程序开始自查，仪容仪表上要求我们女生要化淡妆，头饰要佩戴酒店统一发放的头饰，男生要干净整洁，头发不能太长，要有微笑服务意识和主动服务意识。每天都会开班前会，把每天的工作任务布置下来，同时传达晨会内容。每天OA系统里的培训内容都要进行学习，酒店每天的客情都要记住，知道具体会议在哪个厅房，为会议来宾进行指引和告知。酒店的促销活动内容也要清楚，可为客人介绍或者向客人推荐我们酒店最近的活动。每班都要打扫卫生，包括我们工作的收银点和我们部门管理的贵重物品保险箱处，当班督导在工作结束前进行各个收银点的卫生检查。每周开一次周例会，总结每周工作和自查出的问题，大家一起进行讨论研究，拿出最好的解决方案进行整改。通过部门周例会学习酒店周例会内容，并布置下周工作任务和内容，让大家做好充足准备。每周我们部门还进行关于新五星标准里关于我们结账内容的考核，不定期检查我们的消防知识（四懂、四会、四能力、报警五要素）和我们部门存在的消防危险。OA系统里只要有关于五星新标的学习内容，我们大家都要进行学习和考试。
一分耕耘，一分收获。我们财务操作部员工的主动、热情、高效的服务给国家级星评员留下了良好的印象。我们要把本次五星复核明查通过作为起点，继续加强学习，提高服务品质，保持高昂的士气，迎接即将到来的五星复核暗访。
财务部成颖
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